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五华创文举行时 | 【专题系列报道之三】强化政务为民本质 创新政务服务方式

本文摘要:强化政务为民本质革新创新政务服务方式提升群众获得感、幸福感近年来,五华区牢牢围绕昆明市建立成为第六届全国文明都会这一目的,认真贯彻落实市委、市政府决议部署,以文明建立常态长效为重点,坚持建立为民、强化问题导向、牢固建立结果,各项事情有序有力推进,都会面目发生显着变化,市民文明意识连续提升,文明建立基础不停夯实。

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强化政务为民本质革新创新政务服务方式提升群众获得感、幸福感近年来,五华区牢牢围绕昆明市建立成为第六届全国文明都会这一目的,认真贯彻落实市委、市政府决议部署,以文明建立常态长效为重点,坚持建立为民、强化问题导向、牢固建立结果,各项事情有序有力推进,都会面目发生显着变化,市民文明意识连续提升,文明建立基础不停夯实。自创文事情开展以来,五华区政务情况整治指挥部办公室——区政务服务局始终坚持以提高政务服务效率、提升政务服务情况及深化相对集中行政许可权革新和“一张网”建设为重点,以增强政务服务尺度化建设为抓手,以提升群众获得感、幸福感为目的,谋划政务服务重点事情,革新各项措施,强化政务服务自身建设,在提高政务服务效能和水平方面填交出了令群众满足的答卷。区政务服务局公共资源生意业务中心深化“放管服”革新连续优化营商情况区政务服务中心24小时自助服务机在创文事情的实施历程中,区政务服务局首先联合深化“放管服”革新的要求,对权责清单实施了动态调整治理,包罗机构的设立调整、职责划转,以及执法、法例、规章的立、改、废、释等方面。经动态调整后,区级29家部门、10家街道服务处共梳理出行政职权4139项。

其中,行政许可180项、行政处罚3352项、行政强制117项、行政征收11项、行政给付37项、行政检查167项、行政确认57项、行政奖励35项、行政裁决6项、其他行政职权177项。同时,区政务服务局还努力组织区级营商情况牵头单元及责任单元,做好昆明市营商情况“红黑榜”评价事情,提高数据信息填报精准度,准确、全面、客观反映五华区优化营商情况成效,在2020年第一期营商情况“红黑榜”评价中,五华区取得了综合得分85.62分的结果,位列红榜。推进政务服务“全笼罩”实现政务“进公园”自助征信查询为利便群众服务,区政务服务局在区政务服务中心设置了24小时“不打烊”自助服务专区的基础上,还引进了微车治理所自助终端机、社保参保证明自助打印机、税费申报自助服务终端机、康健丈量自助机、昆明智慧政务自助终端机以及24小时自助取件箱等多个智能设备,整合了涉及公安、住建、环保、水务、农业等25个部门的207项政务服务事项,缴纳车船税、交通违法处置惩罚、灵活就业人员养老保险缴纳社保费、户外广告设置(门头招牌)、再生育服务证核发等政务服务的多个事项均可随时在此自助管理,成为全市第一个面向全体市民开放的24小时政务服务自助专区,打响了五华政务进公园、进楼宇、进街道、进社区、进商场、进园区“全笼罩”的第一枪。

以“互联网+”促政务情况优化实现“群众就近办、立刻办”目的整洁明亮的服务大厅区政务服务局从群众反映强烈的服务难、服务繁、服务慢等问题出发,以“一窗式”破除下层政务服务中审批环节多、时间长等突出问题,自主建立了新的政务服务方式。7月1日起,五华区第一批在街道为民服务中心受理事项为83项、社区为民服务站受理事项为57项、全区通服务项为21项,之后还将凭据需求举行动态调整,实现区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”,实现群众“就近办、立刻办”。实现“一部手机服务通”便民利民常态化事情 窗口引导服务区政务服务局使用“赶集日”“街子天”“主题节日”、志愿者服务运动等多种形式,开展“服务通”进机关、进卫生院(所)、进学校、进企业、进社区、进营业厅、进商场、进车站、进机场等群众聚集区域,接纳粘贴宣传海报、发放宣传品、设立咨询服务点等多方式推广,提升群众对“服务通”的知晓率,提高“服务通”注册率、实名率、使用率。

使用该APP科学高效完成2020年“520完婚挂号日”180对新人的预约事情,利便了群众,提高了服务效率。同时,为进一步优化营商情况,真正实现便民利企,提高政务服务的质量和效率,为群众提供便利,区政务服务局连续推行免费打印、复印,免费邮递效果物服务。上半年,累计为21389人提供163247张免费打印、复印服务,免费快递效果物289件。组建“政务服务联络官”队伍为重点项目提供“保姆式”全方位服务自助填单服务以投资建设项目为重点,区政务服务局组建了“投资项目政务联络官”队伍,实现投资建设项目全流程“帮办代庖”、精准服务,变“企业跑”为“政府替”,让企业花最少的精神、用最短的时间办完事。

投资项目政务联络官以“利企便民、高效快捷、依法合规”为初心,以企业投资项目享受全流程、多层级、多部门“一对一”量身定制代庖服务为着力点,以提升企业获得感和满足度为目的,做实做细“帮办代庖”服务。上半年,“政务服务联络官”代庖行政许可事项审批117件,相关行政职权事项共计48件,到达资助企业、利便快捷的初心。优服务、提效率真正实现“最多跑一次”事情人员耐心指引业务管理为营造便民舒心的服务情况,区政务服务局认真对标对表昆明市的创文测评体系,联合 “综合窗口受理”及“互联网引导申报”的模式来提高服务效率,淘汰市民、企业往返跑腿次数。

同时,不停加大对政务服务大厅的硬件设施建设,规范大厅的各种服务标识和指示牌,设立了18项便民设施。除了爱心哺乳室外,另有便民饮水点、手机充电点、电子书阅读区、自助服务区等,同时配备轮椅、文具、老花镜、便民药箱等差别人群日常所需用品……尤其是在区政务服务中心二楼的自助服务区,不停有群众通过自助终端机打印社保管理情况,事情人员纷纷耐心地指导他们举行操作。

在人社综合窗口区域,企业经办人员感受到的是极为便捷的全省首家“一窗式管理”流程,从招任命工、劳动条约存案挂号、医疗保险、生育保险、养老保险、工伤保险,资料准备齐全后即可实现一窗通办,一站式办结,10分钟完成。推行“四心”服务提升群众满足度区政务服务局党群服务中心明亮整洁的服务大厅秩序井然,无论是实体大厅的LED显示屏、宣传栏,还是自助设备,创文公益广告、提示口号等无处不在,让人感受到浓浓的创文气氛。区政务服务局抓好窗口事情人员文明素质教育培训,努力推行文明用语和服务礼仪,规范各项服务行为,以到达“四心”:微笑服务,让群众“舒心”;规范服务,让群众“省心”;耐心解答,让群众“放心”;高效服务,让群众“放心”。

区政务服务局以绩效考核为抓手,严查事情纪律,杜绝慵懒散漫现象;严查服务态度,杜绝生冷硬现象;严查廉洁自律,杜绝吃拿卡要现象;严查事情责任心,杜绝推诿扯皮现象。同时,开展“三亮三楷模一模范机关”建立运动。通过一系列教育运动,充实调动了窗口事情人员的努力性,提升了服务意识和窗口文明形象。除此之外,区政务服务局还对照《实地测评考察指标》,制定《五华区建立全国文明都会政务情况实地测评事情专项巡查事情方案》,在确保区政务服务中心的实地测评达标的基础上,增强对公安五华分局收支境接待大厅、昆明市不动产挂号中心五华挂号处、五华税务大厅、各街道(社区)为民服务中心的巡查、指导。

创文永远在路上政务服务窗口作为都会的手刺,是展现一座都会文明水平的直接体现。下一步,区政务服务局也将继续贯彻落实区委、区政府对创文事情的部署要求,压实主体责任,加大督查力度,不停提升窗口单元的服务功效和精致化治理水平,继续擦亮为民服务窗口。


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